🔹مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاهها، شرکتها و مؤسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری با اشاره به شکایات ثبت شده در ششماهه نخست سال جاری در سامانه حقوق مسافر، در وبگاه رسمی سازمان هواپیمایی کشوری : در این مدت بیش از ۸۵ هزار و ۹۱۱ پرواز توسط ۲۷ شرکت هواپیمایی داخلی انجام شده است
🔹همچنین ۲۱۳۹ شکایت از سوی مسافران در سامانه حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری، مربوط به عملکرد شرکتهای هواپیمایی، به ثبت رسیده است.
از این تعداد شکایت ثبتشده، تاکنون ۱۶۵۰ مورد پاسخ داده شده که بیانگر پاسخگویی به بیش از ۸۳ درصد از شکایات است و شکایات باقیمانده نیز در مراحل بررسی و پاسخگویی قرار دارد.
🔹 در همین راستا، ۸ دفتر خدمات مسافرت هوایی به دلیل عدم پاسخگویی در فرآیند رسیدگی به شکایات و قصور در اجرای مقررات مربوط به حقوق مسافر، بهصورت موقت تعلیق شدهاند.
🔹 بیشترین شکایات مسافران در طول ششماهه نخست امسال به موضوعاتی همچون تأخیر یا ابطال پروازها، فروش بلیتهای جعلی از طریق سایتهای غیرمجاز، مفقودی جامهدان و عدم تطابق مدارک سفر از جمله ویزا مربوط بوده است.
